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特殊旅客服務是指南京祿口國際機場為航站樓內老、弱、病、殘等服務對象提供的快捷有效的幫助服務,便于特殊旅客出行,解決特殊旅客困難。

(一)服務范圍

1、無人陪伴老人:年齡在60周歲(含)以上身體、精神狀況良好的單獨乘機的老人。

2、無人陪伴兒童:年齡在5周歲(含)以上至12周歲(不含)以下的無成人陪伴的兒童。

3、輪椅旅客:身體適宜乘機,且精神狀況良好,但是行動不便,需要輪椅代步的旅客。

4、殘疾旅客:某種組織、功能喪失或者不正常,全部或者部分喪失的無正常成人陪伴或需要特殊照顧的旅客。

(二)服務項目

1、提供“五專服務”:專崗接待、專設柜臺、專人引領、專屬座位、專用通道。

2、提供無障礙服務設施項目:

(1)盲道

(2)殘疾人衛生間

(3)殘障人士專用車位

(4)無障礙電梯

(5)各服務環節的低位柜臺

3、提供免費輪椅使用服務,為行動不便且需要的旅客提供航站樓內免費的輪椅使用和聯系承運人服務。

(三)服務電話

025-96066

溫馨提示:請提前24小時電話預約。

附:《東部機場集團有限公司特殊航空運輸服務規范(試行)》



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2016-12-02

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